Envíos y devoluciones
1. Entrega en tienda
Toda montura con lentes graduados se entrega en nuestra tienda de Hacienda Santa Bárbara, Local L-222. No es una restricción comercial: la entrega presencial es donde ajustamos la montura a tu cara, verificamos el centrado de los lentes y corregimos cualquier desviación. Un lente bien formulado y mal montado no sirve.
Te avisamos por WhatsApp cuando el par esté listo. Los tiempos habituales son:
- Monofocales en stock: de 2 a 4 días hábiles.
- Progresivos y alto índice: de 5 a 10 días hábiles.
- Fórmulas especiales o laboratorio externo: hasta 15 días hábiles, informados al momento de la compra.
2. Envíos
Enviamos monturas sin graduar, gafas de sol, lentes de contacto ya adaptados y accesorios:
- Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
- Resto del país: 3 a 6 días hábiles, según la transportadora y el destino.
- El costo del envío se informa antes de confirmar el pedido. Sobre un monto mínimo, que se indica en el momento de la compra, el envío no tiene costo.
El pedido viaja asegurado y con número de guía. Si llega con el empaque abierto o dañado, no lo recibas o déjalo anotado en la guía: con esa constancia respondemos por el envío completo.
3. Derecho de retracto
Cuando la compra se realiza por medios no presenciales — venta a distancia, WhatsApp o comercio electrónico —, tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, el producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con su estuche, paño y empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reintegramos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago.
El retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los lentes graduados, tallados con tu fórmula, están en esa categoría por expresa disposición legal.
4. Reversión del pago
Si la compra fue electrónica y hubo fraude, suplantación, operación no solicitada, o el producto no fue recibido o no corresponde a lo pedido, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. Debes solicitarla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, ante nosotros y ante tu entidad financiera.
5. Cambios por talla o gusto
Dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega, puedes cambiar una montura sin graduar o unas gafas de sol por otra referencia de valor igual o superior, pagando la diferencia si la hay. Condición: sin uso, sin rayones y con estuche y empaque completos. Este cambio es una política nuestra, adicional a lo que exige la ley.
Las monturas ya montadas con lentes graduados no admiten cambio por gusto, porque el lente fue tallado para esa montura y para tus medidas. Si hay un problema de adaptación, entra por garantía o por el seguimiento clínico, no por cambio.
6. Garantía legal
Ofrecemos dos (2) años de garantía en montura contra defectos de fabricación, conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Cubre bisagras, soldaduras, desprendimiento de material y fallas de acabado.
Los lentes tienen la garantía del laboratorio fabricante sobre tratamientos antirreflejo y fotocromáticos, según las condiciones que te entregamos por escrito con la factura.
La garantía no cubre el desgaste normal, ni el daño derivado de caída, pisada, presión, exposición a calor o productos químicos, ni la manipulación por terceros ajenos a nuestro taller.
Para hacerla efectiva, acércate a la tienda con el producto y la factura. Tenemos hasta treinta (30) días hábiles para resolver: reparación, reposición o devolución del dinero, en ese orden y según corresponda.
7. Ajuste y mantenimiento
El ajuste, la calibración, el apriete de tornillos y el cambio de plaquetas no tienen costo y no tienen vencimiento, hayas comprado hoy o hace dos años. No es garantía: es el oficio de la casa. Ven cuando quieras, sin cita.
8. Cómo reclamar
Escríbenos a soporte@don.bar o por WhatsApp al 323 796 0932, o acércate a la tienda. Respondemos toda petición, queja o reclamo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en protección al consumidor en Colombia.