Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 15 de agosto de 2026 · Donders & Barlow — establecimiento de comercio

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia. Está escrita para leerse: cada dato que pedimos dice aquí mismo para qué sirve.

1. Responsable del tratamiento

Donders & Barlow, establecimiento de comercio matriculado en la Cámara de Comercio de Bogotá, de propiedad de persona natural comerciante.
Dirección: Hacienda Santa Bárbara, Local L-222, Calle 116 # 7-15, Usaquén, Bogotá.
Correo para asuntos de datos personales: soporte@don.bar
Teléfono / WhatsApp: 323 796 0932
Horario de atención: lunes a domingo, 10:30 a 18:30.

2. Qué datos recogemos

• De identificación y contacto: nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico y, cuando hay envío, dirección.
• De salud visual: fórmula óptica, agudeza visual, antecedentes oculares, medidas faciales y hallazgos de la valoración. Son datos sensibles y se tratan como tales (numeral 4).
• De la relación comercial: compras, garantías, citas y expediente de la casa.
• De navegación: páginas vistas y referencias consultadas, mediante cookies, solo si las autorizas. Ver la política de cookies.

No recogemos datos que no necesitemos. Ninguna pantalla pide lo que no va a usar.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio de optometría y llevar tu historia clínica.
• Fabricar, montar y entregar tus lentes y monturas.
• Atender garantías, ajustes, cambios y reclamaciones.
• Agendar y recordar tus citas y controles.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte comunicaciones comerciales, únicamente si lo autorizaste de forma separada. Puedes revocarlo en cualquier momento sin que afecte la atención clínica.

4. Datos sensibles de salud

Tu fórmula, tus antecedentes y los hallazgos de la valoración son datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. Sobre ellos rigen estas reglas:

• Su entrega es facultativa: no estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Si no lo haces, no podemos prestar el servicio clínico, pero sí venderte una montura.
• Solo acceden a ellos el personal de optometría y quienes deban intervenir en la fabricación de tus lentes, bajo deber de reserva.
• No los compartimos con tu empleador. En las brigadas empresariales, la empresa recibe un informe consolidado y anonimizado; los resultados individuales son tuyos y solo tuyos.
• No los usamos para publicidad ni los cedemos con fines comerciales, nunca.
• La historia clínica se conserva conforme a la normativa colombiana en materia de historias clínicas.

5. Menores de edad

Atendemos menores acompañados por su padre, madre o representante legal, quien otorga la autorización. El tratamiento respeta el interés superior del menor y sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

6. Autorización

Recogemos tu autorización previa, expresa e informada: al firmar el consentimiento en la consulta, al marcar la casilla en un formulario del sitio, o al aceptarlo por WhatsApp de forma verificable. Guardamos constancia de cuándo y cómo la diste.

7. Tus derechos como titular

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos, de forma gratuita.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Revocar la autorización o pedir la supresión, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Ser informado del uso que se ha dado a tus datos.

8. Cómo ejercerlos

Escribe a soporte@don.bar con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre, documento, la solicitud concreta y un correo de respuesta. También puedes acercarte a la tienda.

Plazos legales: las consultas se atienden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más. Los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más. Si nos falta información, te la pedimos dentro de los cinco (5) días siguientes.

9. A quién compartimos tus datos

Solo a quien sea indispensable para prestarte el servicio, siempre bajo acuerdo de confidencialidad:

• Laboratorios ópticos que fabrican tus lentes.
• Transportadoras, cuando hay envío.
• Pasarelas de pago y entidades financieras, para procesar la transacción.
• Autoridades, cuando medie requerimiento legal.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

10. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso fraudulento. El acceso es por perfiles y queda registrado.

Conservamos tus datos mientras dure la relación y por el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales — en particular las tributarias y las de historia clínica —. Cumplido ese término, se suprimen o se anonimizan.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 15 de agosto de 2026 y por el tiempo que se traten los datos. Si la modificamos de manera sustancial, lo comunicaremos por este sitio y por correo antes de que el cambio entre en vigor.